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近来,为应对新劳动合同法关于"同工同酬"的请求,降低劳务派遣的用工本钱,众企业频频出招,某通讯行业巨头加大了业务外包的力度,为自己"减负"。
虾米是"员工外包"让我来给大家扫盲哈,说的不对的欢送板砖!
人力资源外包,主要三大部分:人事代理/劳务派遣/岗位及业务外包
新法规关于人事代理影响不大,主要针对劳务派遣做出了进一步规范,关于一些劳务派遣大户来说就是晴天霹雳,所以很多眼光转移到"岗位及业务外包"上!
下面我们针对这三个做一个简单比较:
派遣是提供劳动关系和人事基础效劳,适用《劳动合同法》,差额征税。关于岗位外包来讲,岗位外包主要提供的效劳内容是提供抵达外包岗位绩效请求的效劳,换句话说,可能关于一个企业有一些岗位需求有适合的人来这个岗位发挥作用,这个岗位有明白的绩效请求和管理规则,需求外包供给商提供的是满足这个岗位请求的人,同时也需求外包供给商在这个人上岗以后的工作过程中,持续的满足岗位的绩效请求,所以说这种效劳关于外包供给商和企业来讲,他的管理方式和请求都会不一样,但是适用法律是《合同法》,是全额效劳费征税。业务外包就是就某项业务达效果劳,需求满足这个业务的数量和质量的请求,我把这个业务交给你的时分,你用多少人和什么样的人跟我没关系,我要的就是你在什么时分达成什么数量,依照什么样的质量,这个效劳业会按全额效劳费征税。
"劳务派遣"转"业务外包"近期呼声最高,但是,在业务外包中我们可能遇到很多问题:比如可能会增加企业义务外移、挫伤员工工作热情、学问产权问题以及外包企业的忠实度和外包商选择问题等等问题,其中如何选择外包供给商是最关键问题。
如何选择外包的供给商呢?用不用这样的外包效劳?我觉得有几个方面必需思索到
第一,企业是不是合适采用这样的外包方式。比如,企业自身关于岗位的定义和管理没有十分精确的方式,那么可能采用岗位外包是不合适的。
第二,供给商资质与实力。这个资质和劳务派遣资质不一样,是你选择供给商在外包业务的相关资质与成熟度,假如没有那企业自身培育的本钱就很高
第三,质量控制。由于外包很多时分能不能真正的对企业发明价值,它的质量是基本。所以说一定要看你的外包供给商有没有质控才干。
第四,胜利案例。就是他必需有曾经做过相应岗位、行业的胜利案例。这样会对外包项目的顺利执行和质量大大进步!
另附业务外包胜利案例:
某中心城市电信10000号呼叫中心业务外包效劳
电信提供场地、坐席设备、IT软硬件系统并承担相应费用;易才提供人力资源并展开运营管理,对运营质量担任(承担KPI),并承担一切人工费用(含话务员和全部管理人员)和100%用工风险。
效劳内容:包括人员招聘、业务和素质技艺培训、劳动关系管理、坐席现场管理、投诉管理、电话营销、统计剖析等业务管理。
结算方式:按接通话务量和营销胜利量结算,并与运营质量挂钩。
业务范围:高峰时约600人,话务量约120万通/月
运营质量:
KPI考评:全部达标,包括接通率、客户称心度、内部质检、工单处置质量、投诉处置质量等。
横向对比:电信系统内考核,由全省倒数第一变前三名;同城同业对比,由第三方调查,排三家电信运营商第一名
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